VRÁCENÍ PENĚZ

Pravidla pro poskytování refundací

Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů, což znamená, že od obdržení položky máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení. Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – tedy nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi. Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese thekeychainzstore@gmail.com Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám zpětný přepravní štítek a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato. V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoliv kontaktovat na adrese thekeychainzstore@gmail.com 

 Poškození a problémy

Zkontrolujte svou objednávku ihned po obdržení. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli situaci posoudit a napravit. 

Výjimky / Nevratné položky

Některé typy zboží nelze vrátit – například: • zboží podléhající zkáze (potraviny, květiny, rostliny), • zakázkově vyráběné produkty (speciální objednávky nebo personalizované zboží), • produkty osobní péče (např. kosmetika). Nepřijímáme ani nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny. Pokud máte dotazy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás. Bohužel, nemůžeme přijmout ani zlevněné zboží nebo produkty zakoupené pomocí dárkových poukazů.

Výměny

Chcete-li zajistit, že dostanete požadovanou položku co nejdříve, nejprve vraťte původní zboží a po zpracování vrácení vytvořte novou objednávku. 

 14denní lhůta pro odstoupení v rámci Evropské unie

Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží doručováno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů – a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti jej uvádět. Zboží však musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu – a je nutné doložit účtenku nebo doklad o koupi.

Refundace

Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět a informujeme vás, zda byla refundace schválena. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že může trvat určitou dobu, než vaše banka nebo vydavatel platební karty refundaci zpracuje a připíše na váš účet. Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a refundace stále neproběhla, kontaktujte nás na thekeychainzstore@gmail.com